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매장 정보·글쓰기·문의 응대부터 정리합니다.
매장 정보
등록은 했지만 무엇을 더 적어야 할지 모르겠습니다.
글쓰기
블로그와 SNS에 어떤 글을 올릴지 고민됩니다.
문의 응대
온라인 문의를 누가 받고 답할지 정해져 있지 않습니다.
차량 사진은 상품의 모습을 보여줍니다. 공간 사진은 고객이 들어갈 매장의 분위기와 상담할 자리를 함께 보여줍니다. 처음 방문하는 고객이 “어떤 곳에서, 어떻게 상담받게 될까?”를 미리 떠올릴 수 있도록 준비하는 사진입니다.
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방문 전 고객의 질문을, 온라인 안내와 현장 상담으로 연결합니다.
인지
매장과 상품을 처음 접합니다.
고객이 어디에서 우리를 알게 되는지 살펴봅니다.
확인·비교
방문 전에 정보를 찾아봅니다.
위치·시간·사진·문의 방법을 맞춰 안내합니다.
문의·신청
궁금한 점을 묻고 방문을 요청합니다.
문의가 담당자에게 도착하도록 정리합니다.
직원 확인
답변을 받고 방문 일정을 확인합니다.
빠진 문의를 확인하고 필요한 안내를 보냅니다.
방문
안내받은 내용을 바탕으로 상담합니다.
온라인 문의 내용을 현장 상담으로 이어갑니다.
핵심온라인에서 확인한 정보와 실제 매장의 안내가 이어지도록 준비합니다.
( 04 )
같은 정보를 채널의 역할에 맞게 설명합니다.
AI 검색
답변 요약
질문에 대한 답을 먼저 확인합니다.
유튜브·SNS
발견
매장과 상품을 알게 됩니다.
블로그
비교
자세한 설명을 읽고 비교합니다.
매장 안내
방문·예약
위치·시간·문의 방법을 확인합니다.
소식 채널
계속 소통
새 소식과 필요한 안내를 받습니다.
적용 예시 | “어떤 제품이 나에게 맞을까요?”
SNS
제품을 사용하는 모습을 짧은 사진·영상으로 보여줘 관심을 만듭니다.
블로그
사용 목적에 따른 선택 기준과 제품별 차이를 자세히 설명합니다.
네이버 플레이스
직접 제품을 확인할 매장과 상담·체험 문의 방법을 안내합니다.
필요한 채널부터 선택하고, 위치·시간·문의 정보는 서로 맞춰 안내합니다.
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AI로 글과 문서의 초안을 만들고, 직접 확인합니다.
기본 사용법부터 배워 블로그·SNS·상담 안내와 반복 업무에 적용합니다.
“어떤 제품이 나에게 맞을까요?”
고객의 사용 목적과 제품별 특징·차이를 준비합니다.
같은 정보를, 쓰임에 맞는 초안으로
길게 설명할 글 · 짧게 알릴 소식 · 고객에게 보낼 안내
자세히 비교하기
사용 목적에 따른 선택 기준과 제품별 차이를 설명하는 글 초안을 만듭니다.
사용 장면 보여주기
제품의 실제 사용 장면을 짧게 소개하는 글 초안을 만듭니다.
맞춤 상담 준비하기
고객의 사용 목적과 궁금한 점을 확인할 상담 질문과 안내문을 만듭니다.
제품 정보와 사용 조건을 확인하고, 과장된 표현을 고친 뒤 사용합니다.
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시작 전에 궁금하실 수 있습니다.
누가 참여하면 좋나요?
온라인 운영을 시작하거나 정리하려는 매장·대리점·전시장 대표, 영업 담당자와 온라인 운영 담당자를 위한 교육입니다. 디지털 도구에 익숙하지 않은 분도 기초부터 배울 수 있습니다.
교육에서 무엇을 직접 만들어보나요?
선택한 교육 범위에 따라 매장 안내 정보, 블로그·SNS 글 초안, 고객에게 보낼 상담 안내문을 만들어봅니다. AI가 만든 초안의 사실과 표현을 확인하고, 실제 업무에 맞게 다듬는 방법도 배웁니다.
온라인 운영을 처음 해도 참여할 수 있나요?
기초부터 시작하는 범위를 협의할 수 있습니다. 사용하는 화면과 기본 작업부터 설명하도록 교육을 구성합니다.
플레이스나 유튜브, 블로그 등 특정 서비스만 먼저 배울 수 있나요?
가능합니다. 지금 필요한 서비스부터 배우는 범위를 상담에서 정할 수 있습니다. 다만 한 서비스의 사용법만 배우면 고객이 여러 곳에서 정보를 찾아보고 문의하는 전체 흐름을 이해하기에는 부족할 수 있습니다. 선택한 서비스가 다른 채널과 어떻게 이어지는지도 함께 설명합니다.
블로그와 SNS를 모두 해야 하나요?
모든 곳을 운영할 필요는 없습니다. 고객이 어떤 정보를 찾는지 살펴보고 필요한 곳을 정하는 방법을 배웁니다.
AI를 반드시 구독해야 하나요?
사용하는 도구와 비용은 과정에 따라 다릅니다. 교육에 필요한 도구와 준비 사항을 사전에 안내합니다.
매장 운영을 대신해주나요?
이 프로그램은 참가자가 직접 운영하는 방법을 배우는 교육입니다. 운영 대행과 시스템 구축은 교육에 포함되지 않습니다.
교육 후에도 도움을 받을 수 있나요?
질문 지원과 적용 점검은 선택한 과정의 범위에 따라 다릅니다. 포함 여부와 기간을 계약 전에 확인합니다.
무엇부터 배워야 할지 몰라도, 지금 상황을 알려주세요.
매장이나 조직에서 온라인으로 해보고 싶은 일과 막막한 점을 적어주세요. 교육의 적합성과 진행 가능한 범위를 확인합니다.